He trabajado en la industria de servicio al cliente desde los 19 años. Fue mi primer trabajo y he realizado todo tipo de ventas. He experimentado un centro de llamadas, un restaurante y una tienda minorista; ¡todo lo cual me deja pensando 'Necesito un trago después de este turno'! Sin embargo, he ganado algunas lecciones de por vida que valieron la pena perder parte de mi cordura.

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Si trabaja en algún tipo de servicio al cliente, entonces conoce el trato. Sabes lo desagradables, groseras, desordenadas y despreciables que pueden ser las personas. También ve lo importante que es ser amable con las personas que lo atienden. Permítanme compartir algo de conocimiento de servicio al cliente de alta calidad para aquellos de ustedes que no han experimentado un trabajo en este campo para que puedan darse cuenta de la mierda por la que pasamos y que, con suerte, no puedan ser ese cliente.

1. Esa paciencia es clave.

'Oh, ¿cierras a las 9:00 PM? ¡Qué bueno que llegamos aquí a las 8:59 '! También soy cliente, así que cuando sé que una tienda está cerrando muy pronto y dentro de 30 minutos a un puto minuto, no entro y espero poder elegir un armario completamente nuevo para la fiesta del próximo fin de semana y esperar para ser tratado como la realeza. Daré una sonrisa de bienvenida y, después de una respiración profunda, te ayudaré con la esperanza de que aceleres las cosas y te des cuenta de que eres irracional. La paciencia es algo que sucede cuando las cosas no siempre van a moverse a tu ritmo y luego te das cuenta de que malgastar tu energía en la ira te llevará a una experiencia aún más desagradable. Ah, y P.S. si eres ese cliente, deja esa mierda.



2. La gente no siempre sabrá tanto como tú.

'Trabajas aquí'? No. Solo llevo este uniforme porque me encanta el estilo, y uso auriculares con micrófono en todas partes. A veces, las personas también le tiran su tarjeta de crédito cuando el lector de tarjetas está literalmente a una pulgada de su mano. Ya sea que lo miraron y se lo perdieron o no se molestaron en mirarlo, o bueno, incluso si son nuevos en las compras, a menudo se encontrará en una situación en la que las personas no han obtenido tanto conocimiento como usted. Señalarlo con gracia. Después de experimentar esto, aprenderá a mantener la vista en el premio. ¡A veces la respuesta realmente está frente a ti!

3. Hay personas que apestan.

Ya te dije que la pila de camisas ya está dimensionada de menor a mayor. Sabes que eres una x-pequeña pero insiste en agarrar la blusa en la parte inferior. ¡¿Por qué?! Se ve igual que el resto de ellos y dejé en claro que puedo agarrar el tamaño por ti (para que no ensucieste como sabía que lo haría) pero dices 'está bien, solo estoy mirando' y agarro El tamaño más grande en la parte inferior. Una buena mayoría de las personas en este mundo son imbéciles egoístas, mezquinos y desconsiderados que piensan que el mundo gira en torno a ellos. Te encuentras con muchas de estas personas en tiendas y restaurantes. Estas personas te mostrarán cuán injusto puede ser el mundo ... ¡y cómo debes seguir manteniéndote!

4. Aprendes humildad y respeto.

Trabajas allí a tiempo parcial; simplemente no te olvides de todos los empleados a tiempo completo que están allí mucho más que tú. No eres mejor que ellos; Ambos tienen metas y necesidades en su vida. Esos trabajadores a tiempo completo han visto muchos trabajadores a tiempo parcial antes que usted y tal vez incluso después de usted. Eres un invitado en su casa, así que no trates de orinar en su patio. Al final del día, todos tienen una cosa en común; ese trabajo paga sus dos facturas, ese cheque es lo que lo mantiene activo. Hay algo bastante humillante en todo ese terreno común.



5. Aprecias a las personas increíbles del mundo.

Cuando se atiende a clientes, hay un 40% de clientes que no puede soportar. Eres indiferente sobre el otro 50% que tropieza. Y el otro cielo enviado 10 son los que te hacen creer que hay un Dios. Los seres humanos amables, comprensivos y respetuosos que te saludan cuando los recibes en tu tienda. Estas personas van más allá y parecen legítimamente preocuparse. Aprendes que hay una razón por la que tienes fe en la humanidad. Aprendes a apreciar las pequeñas cosas de la vida.

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6. No molestes al cocinero.

Estoy haciendo una vida honesta tratando de mantener la calma. Si no puedes ayudarme a ayudarte, entonces te estás metiendo en un viaje compartido del que querrás saltar. No puedo ajustar el precio de su pedido, pero probablemente pueda meter algo en la casa por un comportamiento respetuoso. No puedo darle un descuento adicional, pero puedo brindarle un servicio al cliente excepcional por un comportamiento respetuoso.

7. Te hace duro.

Lamentablemente, no se nos permite gritar. No puedo buscar venganza cuando la gente hierve mi sangre, pero aprendí a contar hasta diez y dejarla ir (o beber más tarde). Puede parecer un poco insignificante hacer que el día de alguien sea un poco mejor, pero bueno, es un cheque de pago, y nunca se sabe con qué está tratando alguien. Su piel se volverá más gruesa y podría ser diez veces peor.



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8. Te familiarizas con la regla de oro.

En mi opinión, si trabajas en un trabajo de servicio y luego esperas recibir servicio en otro lugar y tratas a alguien como una basura, entonces eres una persona de mierda. Lo que se siembra de recoge. Cada vez que salgo a comer, siempre mantengo una conversación con mis servidores, baristas, vendedores, ¡y les dejo buenos consejos porque les están sirviendo! Básicamente se forma una mentalidad que dice 'una vez un servidor, siempre un servidor'.

Dicho esto, mi ira no es con la industria minorista, o mi parte de gerentes ágiles, es con esos clientes maleducados que pierden toda lógica de racionalidad cuando entran por esas puertas. La cortesía común sale por la ventana por un par de jeans de venta o por un pedido preparado incorrectamente porque las personas son humanas. ¡Hacemos errores! Entonces, si te encuentras trabajando en la industria de servicio al cliente, no es para siempre.

¡Solo sigue nadando! He conocido a algunas de mis personas favoritas a través del servicio de otros. Hay algo acerca de los empleados optimistamente irritados que trabajan un turno tardío que crea amistades a largo plazo. Y si usted evita el contacto visual, el hombre agresivo que maneja el tipo de cliente que cuelga los artículos (el que deja su ropa no deseada en el suelo en el probador) ¡DESPIERTA!

Como realmente no creo que seas una mala persona, nunca has trabajado en el comercio minorista. En el futuro, simplemente actúe bien conmigo porque esa puede ser la diferencia entre que revise mi teléfono en la sala de inventario o que verifique su tamaño.